改善就医感受 提升患者体验——大连大学附属中山医院

2023年7月28日，医院陪检中心进行了本年度第六次“患者体验日”活动。小组成员以现场演示及PPT相结合的展示方式，就陪检人员在工作中遇到的罕见就医状况，进行了案例分享。

小组成员提出残障人士往往会有随行人员协助沟通，若没有随行人员且患者常用打字方式沟通，那陪检时可以借助手机“手持弹幕”APP功能来辅助与患者的交流，该APP优点是字体很大，很醒目。如果患者只用手语交流，那通过小组成员图解加动作演示，可以掌握比如“你好”“检查”“请你跟我去检查”的手语动作。之后，又对喉全切术后、车祸伤、膀胱全切术后、骨科外带固定架、携带引流管、脑梗后遗症等患者的陪检工作进行了交流探讨。

据了解，“患者体验日”是大连大学附属中山医院陪检中心今年作为提质培优手段，打造高质量陪检团队的一项重要举措，通过对患者就医体验的体会与整理，用自己的眼睛去发现问题、提出问题、解决问题，而不是抱书论道，止步不前。

今年伊始，科室人员划分出几个小组，每月轮流提出“体验日”主题。小组人员在规定时间内按主题完善内容，演示形式不限，如拍摄小视频、器具演示、制作PPT等。期间，评审员会分阶段指导，帮助小组人员丰富体验日主题内涵。目前已经先后进行了轮椅平车使用、带管路患者检查注意事项、功能缺如患者陪检注意事项及罕见治疗案例分享等主题讨论。

在轮椅平车体验类主题会上，大家讲述乘坐轮椅平车于平地行进、上坡下坡、脚在前、头在前、快行和慢行时的感受。评说陪检人员哪种伴行方式让她们感到安全，何种语气让她们感到被照顾、被尊重。同时，针对工作中的不足，大家通过视频形式，模拟矛盾现场，直观去体验患者眼中的陪检人员，去评价自己的服务水准，给自己打分。

活动不仅让大家了解到不同科室的特点，也在换位思考中审视了优质服务薄弱点，增强了陪检人员“优质陪检服务”理念，将人文服务、优质服务推向一个新高度。活动开展以来，已陆续收到患者赠予的锦旗和表扬信，得到患者的认可。

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