大连大学经济管理学院王恒教授来大连大学附属新华医院进行服务能力培训专题讲座

8月24日下午2点半，医院特邀大连大学经济管理学院（旅游学院）教授、医院服务能力提升工作专家组成员王恒老师进行服务能力提升培训第三讲——《基于患者满意度调查的医疗服务能力提升》，护士长以上中层干部参加了本次讲座。

本次讲座是服务能力提升行动计划培训第三讲。王恒教授结合前期我院开展的服务能力提升专项问卷调查工作，从研究方法与数据来源、结果与分析、研究结论、对策建议四个方面进行了讲解。

王恒教授着重对我院调查问卷分析中产生的相关问题进行了对策和建议的剖析，并结合2023年中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发的《关于进一步改善医疗卫生服务体系意见》（下称《意见》）的相关政策指引，提出了针对我院的具有建设性的方案，其中包括建立以病人为中心的服务模式、不断改善医务人员服务态度、精准有效快速处理意见投诉、持续创建维护优质医院环境等六个方面。

王恒教授还分享了国内大型三甲医院在医疗服务能力提升方面落实《意见》中强调的“提高服务质量，改善服务体验，推进服务优质化”的先进经验。

医院近期已由主管领导召开医务部、护理部、门诊部、信息科、医保科、健康产业服务部等部门联席会议，按照市卫健委大卫办发【2023】45号《关于做好我市改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）有关工作通知》精神，逐一对工作进行分解落实。

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