打造“有温度”的大医二院，提升患者体验系列报道（一）

为积极响应国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》的行动部署，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，大连医科大学附属第二医院针对围绕患者就诊全过程六个方面中的20条具体举措，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。同时开设“提升患者体验”专栏，逐一报道各部门和各科室的好想法、好做法、好办法。

完善预约诊疗制度

建立预约诊疗制度，运用人工智能等多手段提升预约诊疗精准度

大医二院现有预约方式十余种，主要包括互联网医院、微信、支付宝等线上预约，以及方便老年群体使用的现场、电话、自助机预约，多途径、全年无假日预约服务供不同人群灵活选择。提前7天分时段预约精确到分钟，针对未预约的老年人给予现场就医便利，为患者提供了省时便捷、错峰就医的良好体验。

推行建立辅助检查集中预约中心

门诊患者可使用就诊码、身份码、门诊号等多种识别手段进行身份识别，并通过现场、互联网医院、电话预约等途径实现检查的预约，保障多项检查一次预约、单项检查诊间预约。通过一站式检查预约中心的统筹安排，既减少了患者分别到各个科室预约的麻烦，又避免了因为几项检查时间不统一而多次往返医院，大大节省了看病时间。

推广复诊、诊疗团队内预约模式

为有效解决“一号难求”的难题，引导患者按需就医，我院在原有诊疗模式的基础上，精选长期“放号即约满”的一批领衔专家组建出诊团队，团队成员间预约领衔专家可提前至30天，早于普通患者提前7天预约。自2022年起医院精选国家、省市级知名专家教授，开设专家团队36个，涵盖20个学科，32个亚专科，开诊以来累计服务患者6万余人次，开启院内层级诊疗服务新模式。

开展医联体内预约模式，

提升基层医疗服务

大医二院与旅顺口区人民医院通过互联网医院开展大型设备预约检查工作。为旅顺口区人民医院在互联网平台建立独立账号，在旅顺开具检查检验项目，到大医二院即可来就诊，方便旅顺当地百姓的就医需求。

优化预约诊疗平台，

严厉打击“号贩子”

医院不断优化预约诊疗平台，要求所有号源实名制预约，建立失约患者的管理功能。对“号贩子”坚持零容忍的常态化打击，坚持与相关执法部门对非法倒卖挂号等公共资源行为保持高压态势，形成执法的预期效应防止号贩子卷土重来。同时强化宣传，引导患者正确就医。加大挂号流程途径宣传力度，扩大导医服务，引导患者通过正规途径挂号。设立投诉举报电话，建立群众投诉制度，鼓励群众积极提供案件线索。

大医二院始终以患者需求为导向，坚持把改善患者就医感受和提升患者就医体验与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作相结合，纳入医院高质量发展新突破三年行动计划，持续为患者提供优质、高效、便捷、顺畅的医疗服务，高水平建设“有安全，有创新，有关怀，有温度，有文化”的大学附属医院。

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