大连大学附属新华医院改善就医感受，门诊“一站式”服务中心、患者入出院服务中心建立侧记

去年第四季度，医院为深入贯彻落实大连市卫健委在《关于做好我市改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）有关工作通知》（下称《通知》）中的相关要求，翁文采副院长多次主持召开协调会，会同医务部、护理部、门诊部、健康产业服务部等部门，结合医院实际，进行资源整合及流程优化。

《通知》中要求，“2023年三级医院要全部建立门诊‘一站式’服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理等服务；全部建立患者出入院服务中心，优化入出院流程，逐步实现全院床位集中管理、统一调配，实现‘全院一张床’。”

在各科室的密切配合下，门诊“一站式”服务中心和患者入出院服务中心于2023年年底完成挂牌，运行后翁文采副院长多次到现场督查工作情况。

医院放射科、超声、窥镜室等功能检查室分布在不同楼宇的不同楼层，病人预约检查时需要各处奔波，十分不方便。门诊“一站式”服务中心的成立，把解决病人“到处问、到处跑”的难题作为工作出发点和落脚点，“一站式”解决了预约检查等需求。

提升医疗服务能力，比的是流程、拼的是细节。在住院结算处、医保科、物件管理办公室前期大量调研工作的基础上，健康产业服务部会同以上科室细化工作流程以及病人收费的审核管理，明晰职责，建立住院科室、物价管理办公室、患者入出院服务中心三方联动的协调沟通机制。

两个中心的正式成立，是医院为改善就医感受提升患者体验打出的一套“组合拳”。医院自2022年第三季度启动“提升服务能力行动计划”工作以来，坚持“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程、创新服务模式，认真落实国家及省市卫健委相关文件精神，本着抓实、抓细、抓精的韧劲，聚焦问题，服务能力不断攀升。

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