大连市中心医院健康管理中心：走出“舒适圈”，一起来“找茬”

前来体检的受检者

最想得到怎样的医疗服务？

为深入开展“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”的“四抓”活动，优化健康检查就诊流程，提高工作人员服务热情，及时发现医疗服务中存在的问题，提出有效整改措施，改善医疗服务质量，提升受检者就医感受，近日，一场以提升就医感受为主题的“假如我是一名受检者”抓感受活动在大连市中心医院健康管理中心悄然上演。

“请您露出肚子，双手放于头上，不要紧张。”

“您深吸一口气，憋住……”“非常好，放松，再吸气……鼓肚子……”

“结合既往的检查结果，您这次的脂肪肝症状减轻了，胆囊上的息肉大小也没有变化。平时一定要注意饮食结构，如果有不舒服的情况一定及时就医。”

在超声一诊室里，超声医生孙飞一作为受检者刚刚完成了腹部超声的检查。“第一次以体检客人的身份做检查，不一样的视角带来了很多思考。”孙飞一表示，恒温耦合剂、暖身热毛巾、通俗易懂的讲解确实能够打消检查过程中的紧张感，暖心的医疗服务体验也让人如沐春风。通过这次体验也让我们更加坚定了让“超声神探”不再“高冷”的整改方向。

除了超声检查室，健康管理中心其他诊室里也正经历着这般“微服私访”的考验。本次活动被大家形象地称作“大家一起来找茬”，由健康管理中心一线医、护、技员工代表，以受检者身份从预约体检开始，深入各个环节进行全程体验。从在一楼前台打印指引单，到进入诊室完成采血、心电图、临床、超声等全部检查流程，根据切身体验为科室“找茬”，发现就医环节中存在的问题。过程中，科室主任、护士长作为“裁判员”全程参与并记录医疗服务中存在的优点和不足。

潘晓芳主任强调，良好医患关系的核心是双方之间的理解与信任。健康管理工作不只要从医疗质量上让受检者放心，还要从服务质量上让受检者满意。通过开展“假如我是一名受检者”活动，让工作人员走出“舒适圈”换位思考，在受检过程中设身处地从不同角度出发，想受检者所想，思受检者所思，集中发现问题、解决问题，真正做到用舒适化就诊模式为受检者带来有温度的医疗服务。

孙巧凤护士长谈到，贴心服务一切从细节出发。改造后的健康管理中心环境温馨明亮，导诊人员笑容亲切温暖，为受检者全力打造“宾至如归”的体检感受。为高龄老人开辟绿色通道，为行动不便者提供轮椅服务，为特殊人群配备专人导诊服务……用全方位的优质医疗服务树立科室形象、打造良好口碑，让受检者为信任而来，带满意而归。

择善言而听，择善行而从。近年来，大连市中心医院健康管理中心在着力提升医疗技术的同时不断加强科室特色文化建设。科室坚持“以人为本，健康至上”的服务理念，将持续改善群众健康体检感受作为加强医疗服务工作的突破点，以受检者满意作为工作的出发点，梳理受检者体检过程中各项服务流程，查摆体检环节存在的问题，紧抓医务人员思想、态度和能力问题，优化落实体检服务流程等各项工作。科室全员一盘棋、一条心，通过加快发展、提高质量、优化服务多措并举，全力巩固“四抓”活动取得成果，为百姓提供更加优质、高效、便捷、有温度的医疗服务。

网站内容来源于网络采集，若涉及到版权，可联系站长删除