大连市心理医院门诊部召开“改善护理服务，提升就医体验”主题座谈会

为进一步优化门诊护理服务，延伸医疗服务内涵建设，护航医院高质量发展，近日，我院护理部组织召开“改善护理服务，提升就医体验”主题座谈会，护理部主任吴玉兰主持会议，医务部部长李奕、科护士长吴欣、病区护士长代表及门诊护士长、护士参加会议。

首先门诊护士长感谢院领导、各部门一直以来对门诊部工作的支持和厚爱。并表示，门诊服务无小事，要以问题为抓手，挖掘新举措，优化新流程，深化新内涵。随后门诊部护士分别从患者视角出发，围绕看病就医全流程，提出六项具体优化举措。一是创新理念、服务前移，采用“迎前式”与“流动式”的服务模式，主动询问患者诉求，及时协调、解决。二是帮助及指导就诊患者使用手机或自助机进行挂号及缴费，缩短排队等候时间。三是定期维护门诊设备、设施，优化门诊环境，制作清晰易懂的标识，有效指引导航，方便患者准确找到目的地。四是加强门诊护士礼仪培训，对护士仪表、举止、语言等方面进行规范，塑造门诊护士良好的职业形象和职业素养。五是充分利用门诊就诊等待区域，开展门诊健康知识大讲堂，既普及精神心理健康知识，又能减少门诊候诊走廊拥堵现象。六是强化科室间有效沟通与协作，遇到问题困难及时梳理解决，确保措施有效落实，切实提升门诊护理服务水平。

病区护士长则从如何优化患者就诊体验、提升工作效率、优化资源利用等方面，进行深入探讨和分析。如门诊可制作患者就诊、办理住院等工作流程图；根据患者的疾病特点、个体差异及健康需求等，以播放视频的形式为患者提供治疗、康复、并发症预防等方面的健康宣教等，实现患者便捷就医、明白就医、安全就医。

护理部主任吴玉兰、医务部部长李奕对参会者提出的新举措给予肯定，希望大家以此次座谈会为契机，从临床实际工作出发，切实解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，拉开2024年“进一步改善护理服务行动计划—改善护理服务，提升就医体验”活动的序幕，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求。为我院的高质量发展激发新动能、跑出加速度、迈向新征程。

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