提升就医体验，大连市友谊医院急诊优化了哪些事儿？

为贯彻落实全市优化营商环境公开承诺践诺工作任务，牢固树立“患者看病就医感受是第一感受”的正确理念，大连市友谊医院积极开展以患者为中心的“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动。院领导在部署中重点提出了“急患者所急，将服务前移”的工作方针，急诊科以此为抓手，多措并举对多项“窗口”服务进行优化，全力保障患者“医”路畅通，做到服务前移，患者满意。

在医院的多方统筹下，项目办迅速将急诊门前区域清空，规划转移院内工作车辆，并且在最短时间内重新规划车位，安置停车位闸口，安保部指定安保人员管理车位，为急诊就诊患者做好免费车辆停放服务，此项规划也是为急诊“服务前移”工作做出的重大举措。

急诊患者大部分都是急危重症，时间关乎着患者生命，也牵扯着家属焦急的心情。尽管寻找车位只需几分钟，但在疾病面前却漫长得让人崩溃。为此，医院在门前特规划出一个区域，让患者在就医路上不必因担忧无车位而产生焦虑。从前患者将车停好后需步行几十米才能进入急诊，现在可以直接停在急诊门口，真正实现零衔接进入，切实让患者感受到就医的省心、省力、省时、省事。

与此同时，急诊科还开展了相应的优质护理服务，让患者在步入急诊大厅前，即可解决所有就医难题。为提高服务效率，急诊科多次组织培训，全面提升导诊护士及安保人员的主动服务意识，从患者角度出发，充分关注患者需要，保证当班人员能够为患者提供最及时、最专业的服务，让患者看病零担忧，让家属陪诊不迷茫。

为提高急危重症患者的救治效率，急诊科完善服务流程，整合优势资源，对于急需抢救的危重患者实行“先诊疗后办理相关手续”的一站式诊疗服务，可由医院担保费用先行救治，不会因费用手续等原因错过最佳抢救时间。

急诊科是医院优化营商环境的门面担当，也是着力打造“小窗口，大服务”的前沿阵地。下一步，大连市友谊医院将持续深化“以患者为中心”的服务理念，对标最优、聚焦群众看病急难愁盼问题，在实践中探索，在实干中总结，用心、用功、用情全方位融入到全市卫生健康系统优化营商环境工作中，书写新时代医院高质量发展的友谊答卷。

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