大连市三院患者服务中心，让医疗服务更贴心

“方便，真方便，我腿不好，省得我到处跑去盖章了。”

在市三院患者服务中心，来办理保险报销的刘大叔在工作人员的指引下，一站式办理病历复印、盖章等业务，高效率的流程、方便快捷的办事速度，让刘大叔非常满意。

本着方便患者、服务患者的初心，市三院领导班子决定将原本分散在医院各处的服务场所重新优化整合，成立患者服务中心，并推出线上线下挂号、综合业务、门诊预约、咨询服务、陪诊协助、导医导诊和各类盖章、病例打印、医保政策咨询与宣教等多项服务，一站式办理服务最大限度上缩短患者在医院辗转滞留时间，满足不同患者的需求。

便捷，是很多来此办事患者的最大感受。原本医保部、门诊部、病案室分散在医院不同位置，患者办事往往需要来回奔波。患者服务中心成立之后，将各个具有窗口办事性质的部门集中起来，通过内部流程和服务内容“双整合”，集中到患者服务中心办理。让患者跑一次即可完成多种业务的“一次办结”，最大限度发挥便民服务作用，有效避免了患者“多跑路”“走弯路”，切实提升了患者就医体验。

新的患者服务中心明亮整洁，在导诊台处导诊人员经过重新培训后佩戴绶带上岗，醒目的站出来，主动帮助患者解决问题。同时，对大厅布局也进行了调整，原有的取片机挪至墙边摆放，门诊大厅空间增大，更方便患者排队挂号缴费取药，提升了就医体验。

中心的工作人员每天都会在大厅巡视，发现需要帮助的患者及时给予帮助和引导。为老年患者尤其是80岁以上老人及特殊人群提供优先服务，大大缓解了看病难的问题；指导排队患者进行诊间支付，缩短了等候时间。

患者服务中心成立后，市三院派出10名工作人员进行手语培训班学习。回到岗位后短短一周时间，就帮助了五位患听障朋友就诊。对于特殊人群，工作人员主动服务全程陪同就诊，听障朋友高兴的直竖大拇指。

目前，放射线科的预约检查工作正在服务中心试运行，待进一步完善后，会将其重新整合到患者服务中心来，让患者服务中心的功能进一步扩充，为患者提供更多便捷服务。

近年来，大连市卫健委持续深化“患者看病就医感受是第一感受”理念，市三院积极行动，将理念贯穿于深化医改全过程、各环节，积极落实就医体验提升，就医感受改善，着力解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。今后仍将以患者满意为宗旨和动力，不断强化服务意识，优化就医流程，丰富“一站式服务”工作内涵，持续提升患者就医获得感，为周边地区百姓提供更加温暖便捷、优质高效的医疗服务。

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