大连大学附属中山医院开展窗口服务培训会

6月11日晚，物价管理部与行风管理部联合开展线上窗口服务培训会，总院及各分部60余名教职工参加会议。

行风管理部林秀秀从窗口形象建设与文明礼仪培养等四大方面详细介绍了工作中特殊情况的处理技巧、良好沟通姿态及语言规范以及服务禁语和如何提升窗口服务能力。大家纷纷表示，要全身心投入到窗口服务工作中，进一步提升窗口服务效能。

今年伊始，物价管理部制定完善多项管理制度，通过持续改进工作方法，不断强化科室管理和自查自纠机制，同时通过定期培训，提升物价人员专业知识和管理水平以及服务能力。近期，为更好地优化“外币结算”窗口服务工作，物价管理部第一时间对工作人员进行英语口语及翻译软件等相关培训。同时组织相关人员参加了“大连市首期医疗服务业窗口国家通用手语培训班”，以全员满分的优异成绩，通过考试获得结业证书。

医院通过全方面多角度使服务再优化和再提升，有效地让工作人员树立与现代化管理相适应的医院窗口服务意识，给患者带去更好的就医体验。

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