大连市第二人民医院加强护工培训，推动服务质量升级

在医疗服务质量日益受到重视的背景下，大连市第二人民医院近日举办了一场针对性强的护工专项培训，旨在通过提升护工的服务能力和沟通技巧，进一步优化患者的就医体验。

据了解，此次培训以“提升护工服务能力，精进护工沟通技巧”为核心目标，由医院护理部副主任马晓欢主导。马晓欢在培训开始时强调了护工在医疗体系中的不可或缺的角色，以及沟通技巧对于提高护理质量和建立和谐医患关系的关键作用。

培训内容丰富而全面，涵盖了沟通的基础原则、非言语沟通技巧、有效倾听方法，以及应对情绪和冲突的策略。马晓欢通过实例讲解和模拟练习，使护工们深刻理解了沟通的重要性，并掌握了实际操作中的关键技巧。

在沟通基础原则部分，护工们学习了如何在护理过程中以患者为中心，运用尊重、真诚、清晰和耐心的态度进行交流。非言语沟通技巧的培训则让护工们意识到，除了语言本身，面部表情、肢体语言和声音语调等也是传递关怀和尊重的重要方式。

此外，培训还重点强调了有效倾听在沟通中的核心地位。通过模拟对话，护工们体会到了真正倾听患者需求和担忧的重要性。最后，在应对患者或家属情绪波动和冲突方面，护工们学习了如何保持冷静、运用同理心进行沟通，并在必要时寻求支持。

此次培训活动的成功举办，不仅提升了护工们的专业技能，也进一步强化了医院以患者为中心的服务理念。大连市第二人民医院表示，将继续致力于提高医疗服务质量，为患者提供更加人性化、专业化的护理服务，以构建和谐互信的医患关系。

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