大连市中心医院门诊部：智慧与服务并举，就医感受再升级

为了有效分流就诊和回诊的患者，大连市中心医院门诊的分诊台前，都有分诊护士引导患者进行签到，现场患者按照大屏幕叫号有序进入诊室，这一举措极大改善了医院就诊环境，有效提升了患者的就诊体验，真正实现了“一室一医一患”，受到了患者的一致好评。

为深入贯彻落实大连市卫生健康委员会“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”四抓活动精神，提高医疗服务水平，增强患者就医获得感与幸福感，大连市中心医院门诊部聚焦患者就医新需求，不断优化就医流程，探索提升患者就医满意度的新举措。

人性化服务，暖心又方便

改善医疗服务，是一场没有终点的航线。在日常的门诊工作中，作为承接患者的第一站，医院门诊始终坚持主动服务，从细微处入手，从暖心处做起，不断改进服务质量、提升服务内涵，为患者提供有温度的诊疗服务。

“门诊服务要围绕患者转，想办法，动脑筋，主动了解患者的真实需求，不断地改善患者就医感受，提升患者满意度。”在门诊部主任李静的号召下，通过系统培训，从患者服务中心到各楼层的分诊台、候诊区均有工作人员为就诊患者提供人性化服务，协助患者使用自助机完成挂号、缴费、签到、打印报告等多种项目，暖心给予老年人等特殊人群帮助。

多途径预约诊疗服务，就医错峰有序

为方便市民就医，实现分段错峰就诊，提高医疗服务水平，我院增设专家、专科门诊，提供咨询引导服务，有效分流患者，实现分时段错峰就诊，缩短患者等候时间，使医疗资源配置更加高效合理，为患者带来舒适的就医体验。同时，门诊提供多种形式的“预约诊疗服务”，包括门诊预约挂号和医技检查预约，患者可以通过微信公众号、官方网站、支付宝、电话预约等多种途径进行预约挂号；就诊后，患者可以通过患者服务中心的医技预约窗口、诊间预约、人工缴费窗口、微信等实现医技检查一站式预约。“预约诊疗服务”最大限度地整合医疗资源，为患者制订最优化、最适合的就诊和检查时间计划，真正实现“让信息多跑路，患者少跑腿”。

智慧化设施，高效又便捷

为满足市民多样化、多层次的就医需求，门诊自助服务区于去年进行了改造升级。挂号缴费机、检验报告机、充电设备、取袋机……一排排崭新的自助服务机器亮相门诊大厅，患者可通过身份证、社保卡或电子医保凭证进行自助挂号、缴费、查询、取报告等服务。

门诊的就诊区域还启用了“电子排队叫号系统”，通过诊区内的显示屏和声音提示设备，及时通知患者按顺序就诊，极大解决了门诊患者在就诊过程中遇到的导向盲目、人员拥挤、秩序混乱等问题，使就诊顺序公开化、透明化，改善了就医秩序，为患者提供了良好的就医环境。

专业化诊疗中心，提供一站式诊疗服务

为提高诊疗水平和诊疗效率，为患者提供一流的诊疗环境，我院门诊功能区域进行了全面的升级改造，逐步实现“分区域、一站式”的诊疗服务。甲状腺结节诊疗中心、乳腺疾病诊疗中心、慢性肾病全程管理中心、神经医学中心……一个个新中心的成立，打破了学科界限的壁垒，促进优质医疗资源的整合、扩容，不断加强诊疗技术水平，全方位满足市民高层次诊疗需求。

择于事，终一生。真正的初心，是数十年如一日坚守，作为医院的“第一窗口”，如何更好地服务于临床和患者，是门诊医护人员一直在探索和努力的方向。未来，大连市中心医院门诊部将在优化就诊流程，提高门诊服务效能的道路上持续深耕，切实增强患者就医感受，为滨城百姓提供更加优质、高效、便捷、有温暖的医疗服务，为人民健康保驾护航！

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