护“礼”相伴，让服务有温度——大连市友谊医院

春光灿烂，姹紫嫣红。在第112个护士节即将到来之际，为打造医院“三大中心”优质服务名牌，提升护理人员礼仪行为规范，以适应新形势下医院高质量发展的需要。4月27日，大连市友谊医院护理部特邀大连日航酒店人力资源培训发展部经理、著名讲师王晓东来院进行现场培训指导，医院健康管理中心及国际医疗（特需）中心全体护理人员参加培训。

王晓东老师精心准备了待客礼仪、服务意识、八大原则、九大喜悦和ID建导技巧等授课内容，通过多样化的形式，使培训不仅仅局限于理论知识的学习，还结合实际工作中可能遇到的场景，进行身临其境地实践。

在讲解待客礼仪时，王老师将整个过程划分为若干个具体细节，从站姿、坐姿、行走、接待，到语言问候、鞠躬角度、指引手势，既专业精准，又通俗易懂，使大家受益匪浅。

一句问候，看似简单，其中却包含着许多学问。优雅的言谈举止是建立良好关系的第一步，主动问候更是积极热情的表现，是促进社交的基础。尤其在健康管理中心，如何让受检人员拥有更舒适的体检体验，王老师有针对性地为学员们传授技巧和妙招。

寓教于乐，培训现场气氛热烈而欢快，学员们踊跃参与互动，王老师细心为大家纠正一些不够标准的礼仪动作，专业又不失幽默。

为者常成，行者常至，通过此次培训，我院健康管理中心及国际医疗（特需）中心全体护理人员，将护理礼仪融入到日常工作中，将文明举止体现在服务环节中，提升群众就医的幸福感、体验感，为我院“三大中心”高质量发展增添新颜色！

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